岗位职责1、 全面负责客户服务部的日常管理和运营工作，向经理汇报；2、 制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；3、 客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；4、 协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；5、 完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；6、 协调本部和公司其他部门之间的关系；7、 维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。相关要求1、文秘、行政管理等相关专业中专以上学历；2、相关工作经验优先；3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，熟悉公文写作格式，具备基本商务信函写作能力，熟练运用OFFICE等办公软件；4、工作仔细认真、责任心强、为人正直，具备较强的书面和口头表达能力； 5、形象好，气质佳，年龄在20-30岁，女性。